Häufige Fragen und passende Antworten

Ein Wechsel von einem anderen Internetanbieter zu PŸUR soll für dich möglichst einfach, transparent und planbar sein. Deshalb unterstützen wir dich nicht nur beim Umstieg, sondern sorgen auch dafür, dass wichtige Punkte wie Kündigung, Rufnummermitnahme und Kosten von Anfang an klar geregelt sind. Dazu gehört:

• Auf Wunsch kündigen wir deinen Altvertrag.
• die Festnetznummer(n) kannst du in der Regel mitnehmen (wir sprechen intern von einer Portierung).
• Individuelles Startdatum, bis zu 3 Monaten in der Zukunft, wählen.
• Wir bieten Tarife an, in denen du bis zu 12 Monaten keine Grundgebühr für den neuen Internet-Tarif bezahlst, sofern dein bisheriger Internetanbieter weiterhin auf Zahlungen für den dortigen Vertrag besteht. Zum Beispiel bei einem Umzug.
• Bei einem Wechsel des Anbieters bekommst du bei PŸUR ein günstigen Preis. Dauerhaft und ohne Überraschungen.
• Wir beraten dich zu allen Fragen zur passenden Routerauswahl, zum Aufbau eines WLAN-Netzwerks über mehrere Etagen oder zur Integration von Alarmanlagen.

Ja, du kannst im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern auch wirklich nur eine Internet-Leitung bestellen und sparst dir so die zusätzlichen Kosten für einen Mietrouter, Festnetztelefonie oder TV. Andere Kunden schätzen die Kombipakate (bestehend aus Internet, Festnetz und TV) und freuen sich darüber, dass sogar Gespräche vom Festnetz in die verschiedenen deutschen Mobilfunknetze komplett kostenfrei mit einer Flat abgegolten sind. Ab dem 60. Lebensjahr kann man spezielle vergünstigte Komplettpakete buchen. Was ist das Richtige für dich? Wir beraten dich gerne.

Die Unterschiede liegen in der verwendeten Übertragungstechnik. Während DSL klassische Kupfer-Telefonkabel über das Netz der Telekom mit zur Zeit maximal 250 Mbit/s im Download nutzt, übertragen moderne Glasfaserleitungen die Signale zum Endkunden über Lichtimpulse mit zur Zeit bis zu 1.000 Mbit/s im Download. PŸUR bietet Internet seinen Kunden und Internet, Festnetztelefonie und premium TV Inhalte über alle drei Technikvarianten an. In Flensburg bekommen die Kunden alle Produkte über das vorhandene Kabelnetz mit bis zu 1.000 Mbit/s im Download angeboten.

Die drei Technologien im Detail

DSL (Digital Subscriber Line):

• Technologie: Nutzt traditionelle Kupfer-Doppeladern der Telefonnetze.
• Geschwindigkeit: Im Download meist zwischen 16 und 250 Mbit/s (durch Supervectoring).
• Besonderheit: Die Kupferleitung verliert Leistung, je weiter sie vom Verteilerkasten entfernt ist. Am weitesten verbreitet.

Glasfaser

• Technologie: Daten werden mittels Lichtsignalen durch Glasfasern, die hauchdünn sind, geschickt.
• Geschwindigkeit: Technisch sind bis zu mehrere Gigabit/s möglich, doch aktuell meist Tarife zwischen 100 bis 1.000 Mbit/s.
• Vorteil: Unabhängig von der Entfernung oder der Anzahl der Nachbarn, die ebenfalls online sind, aber in der Regel teurer.

Kabel (oder Breitbandkabel, TV Koaxialkabel – auf DOCSIS 3.1 basierend auf Glasfaser)

• Technologie: Nutzt die TV-Kabel
• Geschwindigkeit: Wie Glasfaser sehr schnell, Tarife meist zwischen 100 und 1.000 Mbit/s (1 Gbit/s). Upload meist wie bei DSL bis zu 50 Mbit/s.
• Besonderheit: Ein sogenanntes „Shared Medium“. Das bedeutet, das Internet ist schon aktiv im Haus verfügbar und der Internetrouter oder das TV-Gerät wird lediglich mit der TV-Dose verbunden und der meist voreingerichtete Router sucht sich den Weg zum Internetanbieter (hier PŸUR) selbst.

Pakete werden in der Regel über DHL verschickt und der Paketbote bringt die Bestellung meistens direkt zu dir nach Hause. Für den Fall, dass der Paketbote es dir nicht direkt zustellen kann, wirst du eine Benachrichtigungskarte mit Abholinformationen in deinem Briefkasten finden. Es kann jedoch auch sein, dass DHL dein Paket auch direkt zu einer Packstation in deiner Nähe gebracht hat.

Kontrolliere, ob du nicht schon eine e-Mail für den Paketversand erhalten hast. Vielleicht liegt die Nachricht dazu in deinem SPAM-Ordner. In dieser Nachricht findest du die Sendungsnummer mit der du auf der Homepage von DHL den jeweiligen Standort und Informationen zur Lieferung nachverfolgen kannst.

Sollte das Paket an einer Packstation liegen empfiehlt DHL folgendes:

„Für den Empfang an einer Packstation erhalten Sie in der Regel keine physische Benachrichtigungskarte, sondern einen digitalen Abholcode. Sie können das Paket bequem über die Post & DHL App abholen: 

1. Öffnen Sie die App und loggen Sie sich ein.
2. Gehen Sie in den Bereich Packstation.
3. Tippen Sie auf das abholbereite Paket, um den Abholcode (oder Barcode) aufzurufen.
4. Scannen Sie diesen Code am Display der Packstation oder verbinden Sie sich via Bluetooth. 

Sollte das Paket nicht in Ihrer App angezeigt werden, prüfen Sie die Sendungsverfolgung oder kontaktieren Sie den DHL Kundenservice um die Sendungsnummer abzugleichen.“

Der DHL Kundenservice ist telefonisch erreichbar unter der Festnetznummer 0228 4333112 von Mo – Fr von 8 bis 20 Uhr, Sa von 8 bis 18 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen, zum Preis deines Telefonanbieters).

Bitte halte nachfolgende Informationen bereit:

Du bist bereits ein registrierter Kunde und hast eine Postnummer:

• Sendungsnummer
• Postnummer (die Postnummer ist deine persönliche DHL Kundennummer, die man nach der Anmeldung in der App erhält. Du findest sie auch auf deiner Kundenkarte, in deinem Kundenkonto und der Post & DHL App)

Du bist noch kein registrierter Kunde:

• Sendungsnummer
• Deine vollständige Anschrift

Nachfolgend ein Link zu DHL. Durch auswählen des Links verlässt du unsere Homepage. Für die in dem Link gezeigten Hinweise, Texte und Aussagen sind wir nicht verantwortlich. Verantwortlich für die in diesem Link genannte Homepage ist die Firma DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/packstation/probleme-loesungen.html

PŸUR (gesprochen wie das englische pure) ist eine deutsche Telekommunikationsmarke der Tele Columbus AG , dem drittgrößten Kabelnetzbetreiber in Deutschland. Das Unternehmen ist vor allem in Ostdeutschland (darunter Berlin, Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen) sowie in einigen weiteren Regionen wie zum Beispiel in Hamburg, Neumünster und Flensburg aktiv. 

• Angebot: PŸUR bietet Breitband-Internet, Telefonie, Kabelfernsehen als Einzel-Produkte oder Kombipakete an. Über das eigene Kabelnetz werden sehr hohe Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 MBit/s erreicht. Ergänzend wird Internet regional auch über DSL-Anschlüsse im Netz der Telekom angeboten.
• Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit ist stark standortabhängig. Oft ist PŸUR der exklusive Anbieter in Liegenschaften von bestimmten Wohnungbaugenosenschaften wie zum Beispiel dem SBV Flensburg (Selbsthilfe Bauverein eG Flensburg). Der Empfang von TV-Programmen über das Kabelnetz erfolgt dann immer über PŸUR.
• Preise: Die Tarife gelten häufig als preiswert im Vergleich zu großen bundesweiten Anbietern wie der Telekom, Vodafone oder O2. Ein Vergleich lohnt sich.
• PŸUR – woher kommt das Ÿ: Das Zeichen Ÿÿ (ein Y mit Doppelpunkt) ist ein seltener Buchstabe der zur Stilisierung verwendet wird. Ein bekanntes Beispiel ist der Eigenname Croÿ, ein altes französisches Adelsgeschlecht. Ein bekanntes deutsches Beispiel ist das Kulturhaus Lÿz in Siegen (Lyzeum), um die „Liz“-Aussprache zu vermeiden. Es signalisiert, dass der Buchstabe nicht mit einem anderen Vokal verschmilzt. Im IT-Bereich wird das  ÿ unter anderem als Darstellung für den Bytewert FF (Dezimal 255) verwendet. Oder die Marke PŸUR, Bei der die Punkte ein Lächeln darstellen sollen.

Download bedeutet das Herunterladen von Daten (Empfangen aus dem Internet), während Upload das Hochladen bedeutet (Senden vom eigenen Gerät ins Internet). Die Geschwindigkeit beider Vorgänge wird in Megabit pro Sekunde (Mbit/s) angegeben. PŸUR bietet Internet-Tarife mit den Geschwindigkeiten zwischen 50 – 1000 Mbit/s an. doch was bedeutet das, was ist ein guter Download und Upload wert?

Ein „guter“ Wert hängt davon ab, wie viele Personen im Haushalt leben und welche Anwendungen genutzt werden. Wir meinen, dass ein Wert von im Download von

unter 50 Mbit/s eher schlecht ist. 50 Mbit/s sind in der Regel ausreichend für 1-Personen-Haushalte, einfaches Surfen und SD-Streaming. Wenn da nicht die Schwankungen im Netz wären.

50 bis 100 Mbit/s ein solider Standard für normales HD-Streaming und gelegentliches Homeoffice ist.

100 bis 250 Mbit/s, ist sehr gut für Mehrpersonen-Haushalte mit parallelem Streaming, Online-Gaming und Homeoffice.

ab 250 Mbit/s ist die Geschwindigkeit ideal für „Heavy User“, Großfamilien und Firmen.

Zur Upload-Geschwindigkeit (Daten senden). Besonders wichtig für Videokonferenzen, das Hochladen von Videos (z.B. auf Social Media) und Cloud-Backups. Wir sind der Meinung das ein Wert im Upload von

unter 10 Mbit/s bei Video-Calls zu Rucklern führen kann.

10 bis 20 Mbit/s ausreichend für einzelne Homeoffice-Arbeitsplätze und kleinere Cloud-Backups sind.

20 bis 50 Mbit/s sehr gut sind für reibungslose Videokonferenzen mit mehreren Personen. 

Bei einer Leitung mit einem Download von maximal 1000 Mbit/s bei gleichzeitigem Upload von 50 Mbit/s hast du bei PŸUR normalerweise 850 Mbit/s (42,5 Mbit/s im Upload) zur Verfügung stehend und garantiert mindestens 400 Mbit/s (20 Mbit/s im Upload). Zum Vergleich: Mit einer Leitung mit einem Download von maximal 250 Mbit/s bei gleichzeitigem Upload von 25 Mbit/s hast du normalerweise 225 Mbit/s (21,25 Mbit/s im Upload) zur Verfügung stehend und garantiert mindestens 125 Mbit/s (10 Mbit/s im Upload). Wir empfehlen daher mindestens einen Internet-Tarif mit einer Bandbreite von 250 Mbit/s.

Weitere Faktoren für eine „gute“ Leitung sind der Ping (auch Latenz genannt), das ist die Reaktionszeit deiner Internetverbindung. Er misst in Millisekunden (ms), wie lange es dauert, bis ein Datenpaket von deinem Gerät zu einem Server und wieder zurückgeschickt wird. Ein niedriger Wert bedeutet eine schnellere und direktere Verbindung. Ein Wert unter 20 ms ist hervorragend. Ideal für Online-Gaming und Videokonferenzen.
ein Wert zwischen 20 bis 50 ms ist gut und völlig ausreichend für normales Surfen und Streaming. Ein Wert über 50 ms kann bei schnellen Echtzeitanwendungen oder Online-Spielen zu spürbaren Verzögerungen (Lags) führen.

Als dritten Faktor für eine „gute“ Leitung es es wichtig, dass alle Daten die gesendet und empfangen werden auch beim jeweiligen Empfänger ankommen. Falls die Internetverbindung manchmal abbricht, dann kann das also auch an den Daten-Paket-Verlusten (umgangssprachlich auch Packet Loss genannt) liegen. Unter Packet Loss versteht man das Phänomen, dass bei der Datenübertragung im Netzwerk (wie dem Internet) gesendete Datenpakete ihr Ziel nicht vollständig erreichen. Im Idealfall liegt der Wert bei 0 %. Werte ab 2 % führen bereits zu spürbaren Störungen wie Rucklern, Verbindungsabbrüchen oder Verzögerung. Häufige Ursachen dafür sind: Softwareprobleme wie veraltete Netzwerktreiber oder eine zu strenge Firewall. Eine Überlastung des Routers wenn dieser zu viele Anfragen gleichzeitig verarbeiten muss. Oder generell eine fehlerhafte Hardware (defekte Kabel, veraltete Router) und auch Störfaktoren wie physische Hindernisse im WLAN, elektromagnetische Strahlung oder eine schlechte Signalqualität beim Internetanbieter.

Und wie kannst du Probleme beheben?

1. Nutze nach Möglichkeit ein Netzwerk-Kabel statt WLAN: Schließe deinen PC, Spielekonsole oder TV direkt per LAN-Kabel an den Router an, um Störquellen auszuschließen.
2. PC und Router einmal für ca. 1 Minute komplett vom Stromnetz trennen und neu starten.
3. Teste die Verbindung, indem du Online-Tools einsetzt, um die Leitung genau zu prüfen.
4. Prüfe und tausche alte oder beschädigte Netzwerkkabel (Cat-5e oder neuer empfohlen) aus.
5. Aktualisiere die PC Netzwerktreiber, damit stellst du sicher, dass dein PC auf dem neuesten Stand ist.

Häufig liegt das Problem auch beim Internetdienstanbieter. In solchen Fällen musst du eine Störung melden und abwarten, bis die Störung dort behoben ist. Bei PŸUR kannst du eine Störung telefonisch unter der Telefonnummer 030 52 777 777 (zum Festnetzpreis deines Anbieters) melden. Halte dazu zwingend die Vertragsnummer und den Service-PIN (der die bei Vertragsbestätigung zugeschickt wurde) bereit. Komfortabel ist auch eine Störung-Meldung über die PŸUR-App. Diese bekommst du kostenfrei im Apple App Store oder im Google Play Store, je nachdem welches Betriebssystem dein Smartphone hat.

Im Störungsfall ist ein Anruf oder Besuch bei uns im Shop meistens nicht zielführend, da wir keine Möglichkeiten haben Leitungen zu testen, Hardware direkt auszutauschen oder Techniker-Termine zu vergeben. Bei uns bist du richtig, wenn du eine Netzwerkplanung wünscht, neue Hardware benötigt wird oder du den Vertrag mit PŸUR erweitern oder generell verändern möchtest.

Nein. Allerdings sind wir im Shop als freier Fachhandel Partner der großen Mobilfunkanbieter und bieten dir immer die besten Tarife und Smartphones von 1&1, Congstar, O2, Otelo, Telekom, Vodafone und Yourphone an.